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上门核证数三十余次平凡岗位走出“大行工匠”

归档日期:11-23       文本归类:工匠      文章编辑:爱尚语录

  人民网上海7月28日电 李智平是中国工商银行上海静安寺支行的一名大堂经理,工作中他将心比心、热情周到地接待每一位到访客户,尽自身所能让客户满意而来、满意而归。

  “一开始我真的是束手无策,幸好有小李不嫌麻烦一次又一次地上门核实,不然真不知道这养老钱怎么取出来!”一位孙老先生这么说道。原来孙老先生的太太因脑萎缩长期卧床、无行为能力也不会讲话,银行卡里有几万块存款取不出来,于是孙老先生来到静安寺支行寻求帮助。考虑到孙老先生年事已高,本着客户至上的服务理念,李智平先后2次登门拜访并前往存款人所属居委会了解情况,最终在规定允许下,帮助孙老先生办理了密码重置,解决了客户的燃眉之急。

  事实上,每当有客户由于各种原因不能亲赴柜台办理业务需要上门服务的时候,李智平总是主动请缨,依照相关业务规定做好充分准备,上门为客户核实身份信息。不论春夏秋冬、刮风下雨,都能看到李智平热心服务客户的身影,三年来,李智平共受理上门核实业务超过30笔,高效的服务赢得客户的一致好评。

  除了上门核证,平时大堂经理最基础的工作是分流和引导客户,每当遇到有特殊情况的客户,李智平也是总是本着“特事特办、急事急办、难事巧办”的原则为客户排忧解难,比如在条件允许的情况下为赶时间的客户安排专柜办理,为身体不适的客人端上一杯热水等。一天,有一位老太太来网点缴纳共用事业费,被告知银行不代办现金缴纳时,忽然坐在椅子上哭了起来,并讲起了子女不管、无依无靠的伤心事,李智平见状立即上前耐心的劝导与安慰,并陪同老人前往附近的邮局缴纳费用,情绪平复后的老太太连声说谢谢,“今天真是遇到好人了!”

  随着手机和平板电脑日益普及,一些客户在使用时往往会遇到问题。曾有一位客户下载了工行手机银行客户端之后始终无法登录,来到网点求助,由于客户的手机型号比较冷门,且安装了第三方安全软件,问题一时难以解决。李智平立即通过百度查阅了相关信息,并且电话咨询了专业人士,通过多次尝试终于为客户解决了问题。此后,出于对工行和李智平的信任,客户多次前来寻求帮助,都得到了李智平热情的帮助和解答,客户对此非常感激,特地找到网点负责人表达谢意。

  在同龄客户眼中,李智平的大堂服务专业、耐心,在中老年客户心中,他是善解人意的贴心小伙。李智平总是乐于倾听客户的诉求,尽力为客户提供最佳解决方案,他也因此被评为中国工商银行“党员服务先锋岗”。

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